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互联网产品的用户成长体系是怎样的

2015-8-25 18:25| 发布者: 猫儿 |原作者: 贺波 |来自: myhebo

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成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。成长体系的形式有很多,无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级,还是成就、勋章,甚至隐藏的条件和限制,目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求:

1、对网站运营商:成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用,对用户行为进行合理的引导,确保用户利益和网站利益的统一,建设健康稳定的网站生态环境;

2、对用户而言:成长体系能够使优质用户获得优越感,并在使用网站达成使用价值的过程中,及时得到正负激励,享受等级提升带来的特权;

几乎所有web2.0网站都有用户成长体系,区别是我们有针对性的设计这个体系,以确保战略的达成;还是被动维护,期待用户能够通过运营商干预形成一个 稳定的生态圈。国外的UGC社区很少刻意的为用户划分等级,他们更希望通过产品的限制和引导,潜移默化地影响用户行为,但这不代表这些网站的背后没有一套 对用户成长和评价的标准。

量化地分析网站用户行为,是所有成功网站最重要的工作之一,国外网站和国内网站在这一点上是一致的,只不过国 内网站多选择将这种评价标准告诉用户,以期待用户“照我们的规矩玩”。这是根据用户对互联网环境的使用情况而作出的选择。在国内,我们也的确有必要对“没 有分享精神”、“恶意散布广告信息”、“非常无聊寂寞”的用户进行合理的引导,同时由于同质化竞争非常激烈,我们也需要给我们的用户(他可能是很多类似网 站的用户)一些小的激励和实惠,为其带来更多的网站使用价值或附加利益。

让我们分析几个国内成功网站的一些常见的用户成长体系:

新浪微博

关系量:粉丝量在最明显最核心的位置展示(关注量和微博量不过是快捷入口)。不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权,基于粉丝量的买卖也成了一门新的生意;

认证:包括实名认证、企业认证、星星达人,需要向运营商申请。不同的认证对应运营商对用户的认可程度,新浪确保认证用户的质量与新浪的明星战略相吻合;

勋章:基于用户行为、站内运营活动、外部广告推广的三条主线,为参与度更高的用户展示获取的勋章,并提供好友排名功能;

评价:新浪的成长体系紧密围绕媒体战略打造,核心思想就是塑造牛人(粉丝多、认证牛、勋章强),牛人多,自然吸引力度大;用户多,自然也满足了牛人自我营销的需求。这种成长体系与微博战略和生态环境密不可分,各种用户也玩的不亦乐乎。

腾讯QQ

成长值:在线2小时以上 1活跃天;在线0.5-2小时 0.5活跃天。不同活跃天对应不同等级。可以通过使用引导性产品或付费行为加速成长。

虚拟币:Q币,RBM购买,用于购买QQ虚拟产品和会员增值产品;Q点,Q币兑换,用于购买腾讯其他产品线(如游戏)的增值服务或虚拟产品;积分,购买行为产生,用于购买各类产品的打折优惠;

评价:由于QQ的用户规模基础,虚拟的“自我价值的满足”是QQ成长体系的源动力,无论是明显的等级标识还是虚拟的头像展示,在朋友中等级最高、最华丽是广大网民为其买单的根本理由。

人人网

成长值:通过用户操作(登录、发布、交互等)获取积分,不同积分对应不同成长等级。购买不同的付费产品能够享受积分加速获取,进而导致等级加速提升。

VIP:直接购买人人VIP会员,享受强化或拓展功能,同时在虚拟标识上有所体现。获取VIP的时间对应VIP等级,VIP等级强化特殊差异。人人豆VIP免费,非VIP需要靠登录获取,用于礼物购买。

评价:人人的体系与QQ类似,不过针对“免费用户”和“付费用户”设计了不同的成长体系,一个负责虚拟展示,一个负责增值服务,付费体系又加速虚拟展 示。不过人人相对于QQ和新浪,并不过分强调这个体系,因为人人的用户更关注的是朋友圈的关系动态和身边的内容。当普通用户使用超出限定的资源(如好友上 限)时,才会进行限制。对成长用户而言,他们更关注关系本身,而非虚拟的自我满足。

豆瓣

小豆:创作优秀的内容被人感谢,小站被人赞助或者使用购书单下单可以获得小豆。小豆的作用也非常简单,可以感谢别人或者在小豆集市换取各种新鲜网站的优惠券。》》对豆瓣小豆等深度的分析

评价:作为慢公司和兴趣图谱社交圈的典范,豆瓣表面上几乎看不到什么成长体系,小豆在页面中也几乎难觅踪影,但是这不代表豆瓣没有规划自己的用户成长体 系。恰恰相反,豆瓣在产品的引导和表现中,“体现用户的价值”可以通过用户的各种兴趣和参与表现,从读书到音乐、从电影到社区推荐再到博客…豆瓣通过你关 注的兴趣所在告诉你“这个同学跟你臭味相投”,而不是告诉你“这个会员很高级很牛X”,这是成长体系的高级境界。这种豆瓣的价值观不会让你为了获取积分而 很恶心的进行操作,而是希望用户会心一笑就离开,想找点什么时就回来。在豆瓣,你的兴趣参与和分享,就是最好的成长值。

百度百科/知道

经验值:百科用户通过日常登录、内容贡献、其他用户的评价推荐以及编辑额外奖励构成。经验值与百科头衔等级对应,作为虚拟的自我满足激励;

财富值:财富值与经验值获取方式相同,但财富值可以用于虚拟物品、资源下载、问题悬赏等的虚拟付费;

评价:百度百科和知道的成长体系比较简单,经验值和财富值计算方式几乎一样,简单明了。由于知识分享类网站几乎是“陌生人”之间打交道,因此内容/ 答案作者的虚拟等级也是用户评价内容质量的一种方式,这种虚拟的认同与“好友之间我最牛”的自我满足驱动稍有不同,更具实际意义。

知乎

关注:知乎的关注与微博异曲同工,不过在微博,草根获取更多的粉丝在于草根是否发大家喜闻乐见或者哗众取宠的内容(不否认业内观点质量的价值,但大环境 你懂的);而知乎在于你是否根据实际的经验解决了别人的问题,并获取了大多数人的赞同。另外,知乎不会把你的关注着数量挂在明显的位置天天刺激你,知乎也 没有积分系统,因为对用户而言,这种刺激只会激励用户发布更多垃圾。

邀请码:能将邀请码做的感觉像是成长体系里的公司,我不知道还有什 么网站,不过这绝非刻意而为的。知乎的新用户没有邀请码,当你回答了问题并获取了认可的时候,知乎会根据你的活跃度和被认可度发放更多的邀请码。在走纯粹 邀请注册路线的网站中,由于知乎内容的含金量高,“获取高质量答案”的动机能够刺激真正有需要的人索取邀请码,当邀请码来之不易时,有邀请码的同学也会珍 惜这些邀请码,这种设计也造就了知乎健康的生态环境。

评价:与百度百科不同,知乎的问题和答案更需要有实际经验和深度理解。知识可以学 习,经验除了自己感悟,只能靠过来人说说了。家庭圈、朋友圈、公司圈,你的行业经验问题除了上司和靠谱的同事(搜索引擎不行,siri更不行),几乎无法 得到有效的回答,知乎貌似是你唯一的选择?


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